Приветствую Вас Гость свалкиПонедельник, 11.12.2017, 22:04

e-svalka.ru - коллекция цифрового мусора


Свалка статей

Главная » Статьи » Медицина и здоровье » Медицинские услуги

Тренинг по продажам медицинских услуг

Руководителю ПРИГЛАШЕНИЕ на ТРЕНИНГ по продажам медицинских услуг
От кого:     Алтайский ЦНТИ Отдел образования <acnti@mail.ru>
Кому:    


Алтайский ЦНТИ проводит тренинг

«Влияние, коммуникации и продажи медицинских услуг»

«28 - 29» ноября 2012 г.

 
1.   Услуга и товар – в чем отличие? Характеристики товара, характеристики услуги; основные принципы в продажах услуг.

2.  Как пациента сделать клиентом? Стандарты работы как способ продаж медицинских услуг:

·         приемы работы администратора при телефонном и личном контактах;

·         где и как администратор использует приемы продаж;

·         разработка стандартов для администратора.

3.  Коммуникативные навыки в сервисе:

·         установление и поддержание эффективного контакта с клиентами;

·         создание доверия и позитива в общении;

·         использование различных коммуникативных каналов;

·         вербальная и невербальная коммуникация, использование жестов и мимики;

·         стоп-фразы и слова-провокаторы в общении с клиентами.

4. Три вида покупок медицинских услуг. Алгоритмы действия.

·         принципы передачи и получения информации;

·         техника активного слушания;

·         техника конструктивных вопросов;

·         техника завершения разговора с клиентами.

5.  Типы клиентов. Как общаться с каждым?

·         как сохранять равновесие, общаясь с трудным клиентом?

·         виды возражений (предметные, обоснованные, необоснованные – и как на них реагировать);

·         преодоление возражений; наиболее часто встречающиеся возражения;

·         стадии лояльности клиента (как строить отношения с клиентом на разных стадиях лояльности).

6. Регламент и правила поведения в конфликтной ситуации:

·         как работать с жалобами и претензиями;

·         конструктивный отказ (как отказать в чем-либо, не обидев клиента);

·         техники выхода из конфликтов.

7. Эмоциональный контроль и настройка на работу.

·         приемы самонастроя, методики работы с внутренним состоянием.

8. Продвижение услуг на рынке. Малобюджетный маркетинг.

·         способы продвижения на рынке. Маркетинг в В2В и В2С секторе;

·         определение целевой аудитории. Как выбрать канал коммуникаций со своей целевой аудиторией?

·         сарафанный маркетинг: как управлять слухами?

·         интернет-продвижение: сайт, блоги, форумы.

·         техники контроля работы персонала контактной зоны.


Место проведения:

г. Барнаул,

проспект Ленина, 94

 

Алтайский ЦНТИ лекционный зал

Начало: 12:00 – 17:00


Контактный телефон в Барнауле: (3852) т/ф. 61-70-72

e-mail: acnti@mail.ru


Стоимость участия 3 500 рублей (с НДС) за полный курс ( 2 дня )

Тренинг проводит Пилюченко Оксана Александровна – бизнес-тренер, маркетолог. Опыт проведения тренингов –  с 2007 года; работа внутренним и внештатным тренером; участие в корпоративных  и открытых тренингах в качестве тренера и со-тренера. Опыт практической работы (более 5 лет) по продвижению медицинских услуг консультативно-диагностической поликлиники «Афродита».


С уважением, начальник отдела Горбачева Наталья Ивановна
Алтайский центр научно-технической информации

Отдел дополнительного образования
т/ф (3852) 61-60-51, 61-70-72, 61-60-67
Категория: Медицинские услуги | Добавил: publikat (22.11.2012)
Просмотров: 713 | Теги: продажи, коммуникации, тренинг, медицинские услуги | Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0
avatar
...

На правах рекламы

Категории раздела
Ветеринария [1]
Домашний доктор [5]
Организация здравоохранения [2]
Медицина и интернет [1]
Медицинские издательства [0]
Ресурсы для специалистов [7]
Медицинские организации и учреждения [1]
Специализированная медицинская помощь [1]
Медицинские приборы, техника и технологии [19]
Традиционная медицина [1]
Медицинские услуги [2]
Фармацевтика и БАД [5]
Наш опрос
Имеется ли у вас цифровой мусор?
Всего ответов: 54
Статистика


Яндекс.Метрика

Поиск
Корзина
Ваша корзина пуста